La transformation numérique est un enjeu majeur pour les entreprises modernes. Pour réussir cette transition, il est essentiel de choisir une plateforme digitale adaptée. Dans cet article, vous découvrirez les éléments clés à considérer lors de la sélection d’une plateforme digitale, ainsi que des conseils pour trouver celle qui correspond le mieux aux besoins spécifiques de votre entreprise.

Comprendre les types de plateformes digitales disponibles

Il existe différentes catégories de plateformes digitales sur le marché, chacune ayant ses propres fonctionnalités et ses avantages. Les principales catégories incluent :

  • Les plateformes de commerce électronique : elles permettent aux entreprises de vendre leurs produits et services en ligne, tout en gérant l’intégralité du processus de vente.

 

  • Les plateformes de gestion de contenu (CMS*) : elles facilitent la création et la maintenance de sites web, en mettant l’accent sur la gestion du contenu en ligne et l’intégration avec d’autres outils marketing.

 

  • Les plateformes de gestion de relation client (CRM**) : elles aident les entreprises à analyser, suivre et améliorer leurs interactions avec les clients, afin de fidéliser la clientèle et encourager les ventes.

 

  • Les plateformes d’automatisation du marketing : elles automatisent certaines tâches liées au marketing, telles que l’envoi d’e-mails ou la gestion des réseaux sociaux, dans le but de gagner du temps et d’économiser les ressources.

Il est crucial de comprendre vos objectifs commerciaux pour choisir la bonne catégorie de plateforme. Par exemple, si vous souhaitez améliorer la communication avec vos clients existants, une plateforme CRM pourrait être plus appropriée qu’une plateforme de commerce électronique. Pour une optimisation plus efficace de votre stratégie de marketing digital, vous avez la possibilité de bénéficier des conseils et des ressources proposés par la FDN.

Analyser les fonctionnalités proposées par les différentes plateformes

Chaque plateforme digitale propose un ensemble unique de fonctionnalités. Voici quelques éléments clés à prendre en compte lors de l’examen des options disponibles :

  • L’unification des données : certaines plateformes peuvent intégrer et agréger des données provenant de diverses sources (comme les ventes en ligne et hors ligne), créant ainsi une vue unifiée de votre entreprise.

 

  • La personnalisation : la possibilité de personnaliser les éléments de la plateforme, tels que les interfaces utilisateur, est essentielle pour répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise.

 

  • Les capacités d’intégration : vérifiez que la plateforme peut se connecter facilement aux autres logiciels que votre entreprise utilise déjà, tels que les systèmes ERP***, PIM**** ou comptables.

 

  • Le support aux appareils mobiles : assurez-vous que la plateforme fonctionne correctement sur tous les types d’appareils, y compris les smartphones et les tablettes, pour offrir une expérience utilisateur optimale.

 

  • Les fonctionnalités d’analyse : les plateformes digitales doivent fournir des outils de suivi et de reporting performants pour mesurer l’efficacité de vos efforts en ligne et vous aider à prendre des décisions éclairées sur la base de données concrètes.

Penser au coût total de possession de la plateforme

Le coût total de possession (TCO*****) d’une plateforme digitale englobe non seulement le prix initial du logiciel, mais aussi les frais associés à sa mise en œuvre, son utilisation et sa maintenance. Pour déterminer le TCO d’une plateforme, prenez en compte les facteurs suivants :

  • Coûts d’achat : combien coûte l’achat ou l’accès au logiciel lui-même ? Les options varient selon que c’est un achat unique ou un abonnement mensuel.
  • Coûts de mise en œuvre : quels sont les coûts liés à l’intégration de la plateforme dans votre système informatique existant, y compris les formations, les consultants et les autres ressources nécessaires ?
  • Coûts de personnalisation : si la plateforme doit être adaptée pour répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise, quel sera le coût de ces modifications ?
  • Frais d’hébergement : certains logiciels peuvent nécessiter un hébergement dédié, ce qui entraîne des coûts supplémentaires.
  • Frais de maintenance : prenez en compte le coût des mises à jour, du support technique et des autres services de maintenance qui pourraient être nécessaires tout au long de la durée de vie de la plateforme.

Vérifier la compatibilité avec votre infrastructure technologique existante

Pour réussir l’intégration d’une nouvelle plateforme digitale dans votre entreprise, il est essentiel qu’elle soit compatible avec vos systèmes actuels. Voici quelques aspects à considérer :

  • Compatibilité des systèmes d’exploitation : assurez-vous que la plateforme fonctionne bien sur les systèmes d’exploitation utilisés par votre entreprise, tels que Windows ou macOS.
  • Interopérabilité avec d’autres logiciels : vérifiez que la plateforme peut s’intégrer facilement à vos différentes applications professionnelles, telles que la messagerie électronique, les réseaux sociaux, le CRM ou les outils de gestion de projet.
  • Flexibilité d’hébergement : si vous avez déjà un serveur dédié ou privé, vérifiez si la plateforme peut être hébergée localement, ou si elle doit être hébergée dans le cloud.
  • Sécurité et conformité : pour protéger les données sensibles de votre entreprise, assurez-vous que la plateforme offre des fonctionnalités robustes de sécurité et est conforme aux réglementations applicables, telles que le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) en Europe.

Tenir compte des évolutions futures de votre entreprise

Enfin, il est important de choisir une plateforme digitale qui pourra s’adapter et évoluer au fur et à mesure que les besoins de votre entreprise changent. Pour ce faire, vérifiez les points suivants :

  • Scalabilité : la plateforme doit être capable d’augmenter sa capacité sans affecter ses performances, pour prendre en charge la croissance de votre entreprise et l’augmentation du trafic.
  • Possibilités d’extension : recherchez des plateformes offrant un large éventail d’options d’intégration et d’extension, afin de pouvoir ajouter facilement de nouvelles fonctionnalités et améliorations lorsque cela devient nécessaire.
  • Mises à jour régulières : optez pour une plateforme dont les développeurs proposent régulièrement des mises à jour pour corriger les bugs, améliorer les performances et ajouter de nouvelles fonctionnalités dans le but de répondre aux exigences changeantes du marché.

En étudiant attentivement ces éléments clés, vous serez en mesure de sélectionner la meilleure plateforme digitale pour votre entreprise, celle qui saura soutenir vos objectifs commerciaux et favoriser votre transformation numérique.